1. MODUL – CESTY KE ZLEPŠENÍ 

• Systém poskytování výrobků a služeb, jeho prvky a potenciál ke zlepšení
  • Tlaky na společnosti
  • Kde všude se dá zlepšovat?
  • Systém a jeho vztahy
    • Proces, procesní řízení, pojem hodnota v podnikovém procesu, tok hodnot,
      • Proces, procesní řízení
      • Hodnota procesu
      • Činnosti přidávající a nepřidávající hodnotu
• Štíhlý management a plýtvání 
  • Štíhlý management versus procesní řízení
  • Kaizen není sprosté slovo J
  • Základní druhy plýtvání v praxi
• Zlepšování podnikových procesů, metody a nástroje štíhlého managementu
• Mapování procesů
• Technika řešení problému (problem solving story)
• 5S
• Standardizace
• Flow management
• KANBAN
• PDCA cyklus
• Vizuální management
• TPM

2. MODUL – OPTIMALIZACE PROCESŮ 

• Metody a nástroje štíhlého managementu
  • Metoda 5x PROČ
  • Mapování procesů
  • 4-kroková versus 7-mi kroková technika zjištění kořenové příčiny problému
• Personální podpora pro řízení změny
  • Komunikace jako základ
  • Metoda PANIC
  • Struktura sdělení 3x TELL7

• Komunikace jako základ
  • Filtr vnímání
  • Informace x data
  • Komunikační kanály
  • Cvičení  – trojúhelníky – ne vždy je informace předána tak, aby jí všichni rozuměli 

3. MODUL – PERSONÁLNÍ PODPORA PRO ŘÍZENÍ ZMĚN 

• Řízení změny
  • Faze řízení změny
  • Emocionální křivka změny
  • Změna v praxi
  • Osobnostní test – Jsme přístupní ke změně?
• Personální podpora pro řízení změn
  • Change management – řízení změny
  • Osobnostní test – Jsme přístupní ke změně?
• Akční plány
  • Tvorba konkrétního akčního plánu

• Závěrečné shrnutí